為提高服務(wù)水平，切實(shí)將服務(wù)工作置于群眾監(jiān)督之下，以確保城市供水適應(yīng)徽州區(qū)中心城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活生產(chǎn)的需要，特制定社會(huì)服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.用水業(yè)務(wù)受理；2.工程設(shè)計(jì)；3.工程施工；4.供水水質(zhì)；5.供水壓力；6.抄表計(jì)費(fèi)；7.供水設(shè)施維修等。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、用水業(yè)務(wù)受理

黃山市徽州區(qū)自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）客戶服務(wù)中心城區(qū)用戶用水申請(qǐng)，業(yè)務(wù)受理時(shí)限20分鐘。

2、工程設(shè)計(jì)

公司給排水設(shè)計(jì)所嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范要求。對(duì)于居民個(gè)人接水業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成勘察設(shè)計(jì)。對(duì)于非居民個(gè)人接水業(yè)務(wù)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察后，按雙方協(xié)議約定時(shí)限完成設(shè)計(jì)。

3、工程施工

公司安裝隊(duì)接到給水工程施工圖和有關(guān)資料（施工任務(wù)單），具備施工條件，3日內(nèi)安排施工。

4、供水水質(zhì)

（1）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749－2006）。

（2）管網(wǎng)水水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率達(dá)到95%。

5、供水壓力

（1）供水管網(wǎng)服務(wù)壓力及合格率按國(guó)家和行業(yè)等規(guī)定執(zhí)行。

（2）城區(qū)管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97%。

（3）凡用戶發(fā)現(xiàn)壓力不足及不明原因停水，可撥打公司熱線電話0559-3515157咨詢。

6、抄表計(jì)費(fèi)

（1）居民用戶每?jī)稍鲁硪淮?，其他用戶每月抄表一次?/span>

（2）抄表準(zhǔn)確率達(dá)到98%，抄表誤差不超過(guò)±2%。

（3）對(duì)違約拖欠水費(fèi)的用戶，須先向用戶發(fā)出催告通知，自催告之日起60日內(nèi)仍不交納水費(fèi)的，可終止供水。

7、供水設(shè)施維修

（1）對(duì)城區(qū)供水設(shè)施的突發(fā)事故及時(shí)搶修，及時(shí)率達(dá)到98%以上。

（2）計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)通知用戶（采用電話、張貼通告、微信公眾號(hào)等方式），非計(jì)劃性停水（指突發(fā)事故），在停水的同時(shí)，以最快方式通知。

三、責(zé)任賠償

公司在對(duì)外承諾服務(wù)中因工作失誤，給用戶造成損失，按相關(guān)規(guī)定給予賠償。情節(jié)嚴(yán)重的按公司相關(guān)規(guī)章制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。

四、投訴程序

如果用戶發(fā)現(xiàn)公司職工在工作中有違反服務(wù)承諾的現(xiàn)象，可向公司綜合科（電話：0559-3511235）投訴，或撥打集團(tuán)熱線電話0559-2787506投訴。